Ford Protect

P: O que é Ford Protect?

R: Ford Protect contempla planos de manutenção para o seu veículo, oferecidos pela Ford Motor Company. Esses planos oferecem cobertura para revisões programadas, e reparos além da garantia padrão, proporcionando tranquilidade e proteção contra custos inesperados.

P: Quais tipos de planos estão disponíveis no Ford Protect?

R: O Ford Protect oferece uma variedade de planos:

• Planos de Garantia Estendida: Esses planos cobrem reparos em decorrência de falhas mecânicas e elétricas, como motor, transmissão, freios, sistemas de audio e direção, dentre outros.
• Planos de Revisão Pré-adquirida: Esses planos cobrem serviços de manutenção de rotina, como troca de óleo, filtros, velas de ignição, fluido de freio e inspeções.
• Planos de Manutenção Premium (Transit): Esses planos, além de manutenções de rotina, cobrem a substituição de peças de desgate natural: pastilhas de freio, amortecedores, disco de embreagem, correias do motor e mangueiras.

P: Como posso adquirir um plano Ford Protect?

R: Você pode adquirir um plano Ford Protect no momento da compra do veículo ou durante a propriedade do veículo. O plano Garantia Estendida pode ser comprado até 1 mês antes de vencer a garantia de fábrica. Você pode adquirir planos por meio de sua concessionária Ford.

P: Quais são os benefícios de adquirir um plano Ford Protect?

R: Os benefícios incluem:

• Tranquilidade: Saber que seu veículo está coberto para reparos, e até mesmo com opções para além da garantia de fábrica.
• Economia de custos e planejamento financeiro: Evitar custos de reparo inesperados.
• Conveniência: Ter a certeza de que seu veículo será cuidado por quem mais entende de Ford, acesso a técnicos e peças certificados pela Ford.
• Valorização do veículo: Um plano Ford Protect pode tornar seu veículo mais atraente para compradores em potencial.
• Cobertura nacional: os planos são atendidos por todas as concessionárias Ford do Brasil.

P: Quais serviços estão incluídos em um plano de Revisões Pré-Adquiridas?

R: Os serviços incluídos variam dependendo das manutenções contratadas, pois seguem as indicações de cada revisão descritas no manual do proprietário, são mais de 60 itens verificados, com mão de obra inclusa e lavagem cortesia. Abrangem:

• Trocas de óleo
• Substituições de filtros de óleo, ar, pólen e combustível
• Velas de Ignição, Fluido de Freio

P: Qual é o período de cobertura para um plano de Revisões Pré-Adquirida?

R: O período de cobertura varia dependendo do nível do plano contratado, de 3 a 5 anos ou ao atingir as revisões contratadas, o que ocorrer primeiro.

P: Quais componentes são cobertos por um plano Ford Protect Garantia Estendida?

R: O plano oferece cobertura para mais de 1.000 componentes:*

• Motor, Transmissão, Eixos, Suspensão, Direção, Freios, Segurança, Sistema de refrigeração, Sistema elétrico, Alta tecnologia, Audio.

*Consulte sobre cobertura detalhada e exclusões para saber mais.

P: Qual é a franquia para um Plano de Garantia Estendida?

R: O Ford Protect não cobra franquia para o reparo.

P: Qual é o período de cobertura para um Plano de Garantia Estendida?

R: Há várias opções de período de cobertura e quilometragem máxima disponíveis, varia de 1 a 3 anos adicionais à garantia de fábrica contratual.

P: Qual a diferença do Plano Manutenção Premium para o Plano de Revisões Pré-Adquiridas?

R: O Plano Manutenção Premium está disponível somente para a Transit, e contempla, além das revisões programadas, as peças de desgaste cobertas no plano.

P: Quais serviços estão incluídos no Plano Manutenção Premium para a Transit?

R: Os serviços incluem as revisões programadas contratadas, de acordo com as indicações de cada revisão descritas no manual do proprietário. Além disso, o plano cobre a substituição de peças de desgaste natural durante o período ou quilometragem contratados, o que ocorrer primeiro:*

• Revisões Programadas: Trocas de óleo, Substituições de filtros de óleo, ar, pólen e combustível, mais de 60 itens verificados, com mão de obra inclusa e lavagem cortesia.
• Peças de desgaste natural: pastilhas de freio, amortecedores, disco de embreagem, correias do motor e mangueiras.

*Consulte cobertura detalhada com a Concessionária.

P: Qual é o período de cobertura dos Planos Manutenção Premium para a Transit?

R: O período de cobertura é de dois anos, com opções de três ou quatro revisões, até 60 ou 80 mil km, respectivamente, o que ocorrer primeiro.

P: Quando posso contratar o Plano Manutenção Premium para a Transit?

R: O Plano pode ser contratado desde o carro zero km, até antes da primeira revisão.

P: Quais serviços estão incluídos na Assistência 24 horas?

R: Consulte as condições em: https://www.ford.com.br/servico-ao-cliente/assistencia-24-horas/.

P: Qual é o período de cobertura para a Assistência 24 horas, dentro de um plano Ford Protect?

R: O benefício da Assistência 24 horas está disponível para os planos de Revisões Pré-Adquiridas (de acordo com o contrato específico), e o período de cobertura varia de acordo com o plano contratado: benefício de 12 (doze) ou 24 (vinte e quatro) meses adicionais ao período de fábrica.

P: Como posso saber se meu veículo está coberto pelo Ford Protect?

R: Você pode entrar em contato com a sua concessionária Ford; verificar on-line no agendamento de visitas através do aplicativo FordPass; ou entrar em contato com a Central de Atendimento Ford ("CAF") on-line através do site da Ford ou via telefone 0800 703 3673.

P: Como faço para solicitar o cancelamento do meu contrato Ford Protect?

R: Você pode entrar em contato com a sua Concessionária Ford ou com a Central de Atendimento Ford ("CAF") pelo telefone: 0800 703 3673.

Ford oferece aos seus clientes finais a opção de adquirir um plano Ford Protect, não obrigatório e de caráter opcional, de manutenção pré-paga. O encaminhamento do Veículo ao Distribuidor Ford para realização das revisões periódicas dentro dos intervalos definidos é essencial para a operação correta e segura do Veículo e para assegurar o melhor desempenho e durabilidade. As manutenções devem ser realizadas a cada intervalo de tempo ou quilômetros (km) rodados, ou indicação do Monitor Inteligente de Vida Útil do Óleo (se equipado), o que ocorrer primeiro, conforme definido no Manual do Proprietário. Consulte a Concessionária de sua preferência sobre a disponibilidade. Peças originais Ford com 01 ano de garantia, se instaladas em um Distribuidor Ford. Verifique se seu veículo está incluso em um recall. Consulte o site www.ford.com.br, seu Distribuidor Ford ou o Centro de Atendimento Ford (CAF) pelo telefone 0800-703-3673. Atender um recall é uma questão de segurança.

A Garantia Estendida Ford Protect é a única atendida 100% pelas Concessionárias Ford. Oferece cobertura adicional ao seu veículo Ford na ocorrência de falhas mecânicas e elétricas, para além do período da Garantia de Fábrica. O plano cobre mais de 1.000 componentes. * Consulte a cobertura detalhada, termos e condições com a Concessionária Ford de sua preferência. A Ford Motor Company Brasil Ltda. é a Representante de Seguros. Seguro Garantido por AIG Seguros Brasil S/A. CNPJ 33.040.981/0001-50 | Central de Atendimento AIG (2ª a 6ª-feira, das 9h às 18h): 0800 726 6130 / Atendimento AIG a Deficientes Auditivos: 08007240149 | Ouvidoria (2ª a 6ª-feira, das 9h às 18h): 0800 724 02 19 / Ouvidoria - Atendimento a Deficientes Auditivos e de fala (2ª a 6ª-feira, das 9h às 18h): 0800 200 1244 / Atendimento 24 horas através do e-mail [email protected] ou pelo site https://www.aig.com.br/contato/sac. Produto: Garantia Estendida Reduzida (Processo Susep n° 15414.649128/2023-86). O registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da Susep. Consulte sempre a versão das Condições Gerais do produto específico para informações completas. O Centro de Atendimento Ford fornece atendimento e informações sobre os serviços oferecidos pela Ford. Para dúvidas ou orientações, entre em contato com o atendimento on-line através do site da Ford ou ligue para 0800-703-3673. O horário de atendimento é de Segunda a Sexta-Feira: das 09h às 18h. Sábado: das 9h às 14h.